Desde Noviembre de 2008 en nuestras empresas hemos tenido un largo proceso de adaptación de nuestra empresa a las Normas ISO 9001:2008 e ISO 14001.

La norma ISO 9001 elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización, especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, para certificación o con fines contractuales. Se centra en la eficacia de la gestión de la calidad para dar cumplimiento a los requisitos del cliente.

Los beneficios externos obtenidos son:
• Mejora consistente del servicio y desarrollo constante de sus productos.
• Altos niveles de satisfacción del cliente.
• Mejora el concepto de la comunidad sobre la empresa.
• Mejora la productividad y eficiencia de la organización.
• 85% de las firmas registradas reportan beneficios externos
• Alta percepción de la calidad
• Los clientes aumentan los pedidos

Beneficios inmediatos (Internos):
• 95% reportan beneficios internos
• Incremento de eficiencia personal
• Mejora eficiencia operacional
• Reducción de gastos y desperdicios

Esta norma internacional no incluye requisitos específicos de otros sistemas de gestión, tales como aquellos particulares para la gestión ambiental, por lo que también se ha implantado en la organización la Norma ISO 14001 de Medio Ambiente.

Si bien es cierto que inicialmente implantar y certificar un sistema de gestión según ISO 14001 supone un coste importante, a medio y largo plazo, los beneficios llegan con unos procesos muy simples, ya que una vez implantado es fácil que se llegue a un estancamiento de la mejora contínua de los sistemas de funcionamiento internos.

Tener un sistema de gestión ambiental certificado supone para la empresa una serie de beneficios de mercado, económicos, de mejora de la imagen de la empresa y también de su situación reglamentaria, como por ejemplo:
• la eliminación de barreras en mercados internacionales (ISO 14001 es un referencial reconocido internacionalmente)
• el cumplimiento de requisitos de algún cliente, (por ejemplo, para suministrar productos al sector de la automoción es bastante habitual que se exija al proveedor tener una certificación ambiental)
• la posibilidad de captar clientes sensibles al tema ambiental
• reducción del gasto en energía eléctrica, combustibles, agua y materias primas
• ahorro en el tratamiento de emisiones, vertidos o residuos mediante planes de reducción
• la posibilidad de obtener méritos (puntos) en concursos públicos (en algunos casos la certificación es requisito obligatorio)
• aseguramiento del control y cumplimiento del gran número de requisitos legales relacionados con temas ambientales

Para que estos beneficios lleguen, es importante que el sistema de gestión esté bien planteado desde el inicio, habiéndose identificado exhaustivamente todos los aspectos ambientales de la organización, y estableciendo unos criterios que permitan evaluarlos de manera objetiva, y que sean sensibles a las mejoras que se vayan produciendo a lo largo del tiempo. Así obtendremos aquellos aspectos ambientales significativos sobre los cuales la norma nos obliga a establecer procedimientos de control operacional.

En esencia, el sistema de gestión de Calidad y Medio Ambiente proporciona una sistemática de trabajo estandarizada orientada a obtener los resultados planificados. Para ello, el personal de la organización estará implicado en los procesos de mejora contínua, y esto se consigue evitando que el sistema de gestión suponga una carga adicional de trabajo. Simplemente, debe formar parte de su pauta de trabajo habitual. Si se consigue esto, el Sistema de Gestión establecido funcionará, y esto permitirá que el sistema siga rodando.